DockerプレミアムサポートとTAMサービス
常時稼働の24×7グローバルサポートおよび戦略的ガイダンス
プレミアムサポート
24/7 サポート、応答SLA保証は最短1時間
優先度の高いケースの処理、エスカレーション経路、根本原因の分析
ライブトラブルシューティング通話
によるサポート（Zoom）
タム
ガイド付きオンボーディングと実証済みのベストプラクティスで、価値実現までの時間を短縮
生産性、セキュリティ、導入全体にわたる明確な指標で、測定可能な成果を促進
ギャップを特定しベストプラクティスを実装することで、リスクを軽減し積極的に最適化を図ります
サポート機能比較表
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サポート特徴/機能 |
標準サポート |
プレミアムサポート1 |
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常時オン、優先度の高い応答 |
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初期テクニカルサポートの対応 |
1 営業日（すべての重大度レベル） |
1時間（重要度 1）2 4 時間（重大度 2） 8 時間（重大度 3） |
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サポートの可用性 |
24×5 |
24×7 |
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優先チケットルーティング |
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エスカレーション管理 |
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✔ |
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音声/ビデオ会議を通じたライブトラブルシューティング通話によるサポート |
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✔ |
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高度なインシデント分析 |
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根本原因分析報告 – 重大インシデントと問題 |
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✔ |
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Dockerエコシステム全体にわたるサポート |
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すべての有料 Docker 製品 |
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✔ |
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Docker Desktop 最新版より 6ヶ月前のバージョンまでのサポート |
✔ 3 |
✔ 3 |
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Dockerの専門家からの指導 |
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TAMアドオン – テクニカルアカウントマネージャーと連携した、積極的なサポートと戦略的なガイダンス |
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（1）Docker BusinessおよびDHI Enterpriseサブスクリプションで利用可能です（追加料金が発生する場合があります）。
（2） 重大度 1 – 緊急：全面停止；重大度 2 – 高：重大な中断；重大度 3 – 中：ユーザーの問題、回避策あり。
（3）主要なバグやセキュリティアップデートを除き、問題によっては最新バージョンでのみ利用可能な場合があります。
TAMの特徴
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TAMの特徴/機能 |
TAMサービスなし |
TAMサービス |
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リソース |
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Docker のニュースレター、お知らせ、ドキュメント、公開ウェビナーにアクセス |
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パブリックコミュニティ、ガイド、ブログへのアクセス |
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お客様の環境に合わせてカスタマイズされた導入支援アセットとサクセスプランにより、組織内の連携、エグゼクティブ向けレポート作成、チーム間の調整を可能にします |
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戦略的ガバナンス & エグゼクティブ・アライメント |
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ビジネスの優先順位に合わせた成功基準、導入ロードマップ、および構造化された運用ケイデンス |
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測定可能なレポートと明確な説明責任を伴う戦略的ビジネスレビュー |
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Docker Product & Engineering への顧客優先事項の提言 |
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プラットフォームの最適化、標準化 & リスク削減 |
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ギャップと機会を特定するための健全性評価および成熟度レビュー |
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安全なソフトウェアサプライチェーン、ワークフロー、および Docker 利用のベストプラクティス |
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Dockerfile、イメージ、CI/CD、およびレジストリ戦略全体の最適化 |
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エージェント開発とAIガバナンスに関するガイダンス |
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拡張 ＆ 長期的な価値の実現 |
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ロードマップの整合性と、チームおよびユースケース全体における Docker のスケーリング |
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実際のアーキテクチャとユースケースに合わせたターゲット設定の有効化 |
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採用、使用状況、およびビジネス価値の継続的な測定と分析 |
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最も重要な瞬間に、常時稼働のサポートを
24/7 サポート、応答SLA、および優先ケース処理について知っておくべきすべてのこと。
戦略的な Docker アドバイザー
テクニカルアカウントマネージャーが、どのように導入の促進、リスクの低減、そして測定可能な成果の実現を支援するかをご覧ください。
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